Sammanfattning
- Svenskt Kvalitetsindex (SKI) publicerade SKI Mobil 2026 den 5 oktober. Bland privatkunderna har Fello nöjdast kunder med 81,0 av 100, före Vimla (77,3) och Hallon (73,2). Telenor får lägst betyg med 60,8[1].
- Branschsnittet för privatkunder ökar marginellt till 66,2, medan företagsmarknaden står still på 67,0. Telia har nöjdast företagskunder med 69,2[1], enligt bolaget för 20:e gången på 22 år[3].
- De tre operatörer som har nöjdast privatkunder har också de lägsta jämförpriserna av de operatörer SKI redovisar separat. Enligt Modeals prisjämförelse per den 9 oktober 2026 kostar ett abonnemang med cirka 10 GB från 79 kr/mån hos Hallon, 87 kr/mån hos Vimla och 98 kr/mån hos Fello i jämförpris, utan bindningstid.
- Hos nätägarnas egna varumärken börjar abonnemangen på 199–299 kr/mån, och obegränsad surf kostar 399–449 kr/mån med 24 månaders bindningstid (Modeals prisjämförelse, 9 oktober 2026).
- SKI pekar ut pris, hur väl abonnemanget passar behoven och informationen vid prishöjningar som de områden där kunderna är mest kritiska[1].
- Jämför mobilabonnemang
- Billiga mobilabonnemang
- Mobilabonnemang utan bindningstid
- Fello – abonnemang och erbjudanden
Resultatet: Fello i topp, Telenor sist
Bland privatkunderna når Fello 81,0, vilket är nästan 15 indexenheter över branschsnittet på 66,2[1]. Vimla och Hallon följer på andra och tredje plats. Därefter kommer en grupp där Comviq, Tele2 och de mindre operatörerna som SKI redovisar som "Övriga" ligger strax över snittet. Telia och Tre hamnar strax under, och Telenor ligger sist, knappt fem indexenheter efter Tre.
| Placering | Operatör | SKI privatkunder 2026 |
|---|---|---|
| 1 | Fello | 81,0 |
| 2 | Vimla | 77,3 |
| 3 | Hallon | 73,2 |
| 4 | Övriga | 67,5 |
| 5 | Comviq | 67,0 |
| 6 | Tele2 | 66,9 |
| – | Branschen | 66,2 |
| 7 | Telia | 65,7 |
| 8 | Tre | 65,5 |
| 9 | Telenor | 60,8 |
Källa: SKI Mobil 2026, Svenskt Kvalitetsindex. Skala 0–100.
På företagsmarknaden är skillnaderna betydligt mindre. Telia leder med 69,2, följt av Övriga (67,2) och Tele2 (67,1). Tre får 66,5 och Telenor 64,6, och branschsnittet ligger på 67,0[1]. Telia skriver i sitt pressmeddelande att bolaget har branschens nöjdaste företagskunder för 20:e gången på 22 år. Telia Sveriges vd Anders Olsson kallar det "ett starkt kvitto på vårt långsiktiga arbete"[3].
Enligt Fellos webbplats är Fello "en del av Telia Sverige AB"[4]. Telia-koncernen har alltså nöjdast kunder på både privat- och företagsmarknaden, men genom två olika varumärken. Telias eget varumärke hamnar under snittet bland privatkunderna.
Lågprismärkena slår sina egna moderbolag
Det mest slående i årets resultat är avståndet mellan de stora operatörerna och deras egna lågprismärken:
| Koncern | Lågprismärke (SKI) | Huvudvarumärke (SKI) | Skillnad |
|---|---|---|---|
| Telia | Fello 81,0 | Telia 65,7 | 15,3 |
| Telenor | Vimla 77,3 | Telenor 60,8 | 16,5 |
| Tre | Hallon 73,2 | Tre 65,5 | 7,7 |
Källa: SKI Mobil 2026[1]. Ägarförhållanden enligt operatörernas egna webbplatser[4][5][6].
Vimla skriver på sin webbplats: "Vi är en del av Telenor Sverige" och att operatören använder Telenors nät[5]. Hallon uppger att "vi delar nät med Tre" och att bolaget är en del av Hi3G Access AB[6]. I praktiken surfar kunderna alltså i samma nät som kunderna hos huvudvarumärket. Täckningen förklarar därför inte skillnaden i betyg. Den ligger i stället i pris, villkor, kundservice och hur enkelt abonnemanget är att förstå och ändra.
Det stämmer med vad SKI själv lyfter fram. VD Johan Parmler säger att "teknisk kvalitet är en grundförutsättning, men den räcker inte ensam" och att kunden också måste känna att "priset motsvarar det värde man använder"[1].
Vad kostar operatörerna med nöjdast kunder?
Modeal har jämfört det billigaste aktuella abonnemanget per operatör med jämförpriset. Jämförpriset är Modeals beräknade snittkostnad per månad under det första året, där kampanjrabatter räknas in. Det gör det möjligt att jämföra ett abonnemang med lågt introduktionspris och ett abonnemang med fast pris på samma sätt.
| Operatör (SKI privat) | Billigaste abonnemang | Bindningstid | Pris nu | Ordinarie pris | Jämförpris |
|---|---|---|---|---|---|
| Fello (81,0) | 10 GB | Ingen | 30 kr | 120 kr | 98 kr |
| Vimla (77,3) | 5 GB + dubbel surf (10 GB) | Ingen | 20 kr i 4 mån | 120 kr | 87 kr |
| Hallon (73,2) | 10 GB | Ingen | 19 kr i 4 mån | 109 kr | 79 kr |
| Comviq (67,0) | 5 GB | Ingen | 45 kr | 129 kr | 108 kr |
| Tele2 (66,9) | 15 GB | Ingen | 199 kr | 329 kr | 199 kr |
| Telia (65,7) | 10 GB | 24 mån | 249 kr | 299 kr | 249 kr |
| Tre (65,5) | 6 GB | 24 mån | 229 kr | 249 kr | 229 kr |
| Telenor (60,8) | 10 GB | Ingen | 299 kr | 299 kr | 299 kr |
Källa: Modeals prisjämförelse, dagsaktuella priser per den 9 oktober 2026. "Ordinarie pris" är priset efter kampanjen eller utan bindningstid. Telias rörliga abonnemang med 0,2 GB är inte med i tabellen.
De tre operatörerna med nöjdast kunder är alltså också de tre billigaste i jämförelsen, och Telenor, som hamnar sist i SKI, har det högsta startpriset. Prisskillnaden är stor. För ett abonnemang på omkring 10 GB betalar man enligt Modeals prisjämförelse 79–98 kr/mån i jämförpris hos de tre lågprismärkena, jämfört med 249–299 kr/mån hos Telia och Telenor. Det motsvarar en skillnad på omkring 1 800–2 600 kr per år.
Undersökningen visar inte att lågt pris i sig ger nöjdare kunder. Lågprismärkena lockar troligen kunder som prioriterar pris, och de stora operatörerna säljer också familjeabonnemang, telefoner och tilläggstjänster som inte syns i tabellen. Men SKI konstaterar att pris och upplevt värde är det vanligaste temat när privatkunderna beskriver vad som skulle få dem att rekommendera sin operatör oftare[1].
Obegränsad surf och större surfmängder
Den som vill ha mycket surf får en annan bild. Lågprismärkena säljer enligt Modeals prisjämförelse inga obegränsade abonnemang, men erbjuder stora surfpotter:
| Operatör | Abonnemang | Bindningstid | Jämförpris |
|---|---|---|---|
| Vimla | 100 GB + dubbel surf (200 GB) | Ingen | 253 kr |
| Hallon | 200 GB | Ingen | 259 kr |
| Comviq | 100 GB | Ingen | 281 kr |
| Fello | 200 GB | Ingen | 285 kr |
| Tele2 | Obegränsad | 24 mån | 399 kr |
| Tre | 3Flexibel Obegränsad | 24 mån | 429 kr |
| Telia | Mobil Obegränsad | 24 mån | 449 kr |
| Telenor | Obegränsat | 24 mån | 449 kr |
Källa: Modeals prisjämförelse, dagsaktuella priser per den 9 oktober 2026.
För de allra flesta räcker 100–200 GB i månaden. Den som strömmar mycket video via mobilen eller använder telefonen som router kan ändå föredra ett obegränsat abonnemang. Då är Tele2 billigast av nätägarna med 399 kr/mån vid 24 månaders bindning. Hos Telia finns även obegränsade abonnemang med en streamingtjänst inkluderad från 469 kr/mån med 24 månaders bindning, enligt Modeals prisjämförelse. Där ingår till exempel Netflix, HBO Max, Viaplay, TV4 Play, Disney+ eller Prime.
Se upp med priset efter kampanjen
En stor del av lågprismärkenas fördel kommer från introduktionspriser. Hallon tar 19 kr/mån för 10 GB i fyra månader och därefter 109 kr/mån[6]. Fello och Vimla går upp till 120 kr/mån efter kampanjen och Comviq till 129 kr/mån (Modeals prisjämförelse, 9 oktober 2026). Även efter kampanjen är de alltså billigare än nätägarnas egna instegsabonnemang, men skillnaden krymper.
Villkoren för dubbel surf skiljer sig också. Hos Hallon gäller den dubbla surfmängden så länge kunden inte gör några ändringar, till exempel byter prisplan[6]. Vimla anger i sin kampanj dubbel surf i 24 månader, enligt uppgifterna i Modeals prisjämförelse. Läs därför villkoren innan du bestämmer dig för en surfmängd. Det kan vara billigare att välja en större surfmängd direkt än att uppgradera senare och förlora kampanjen.
SKI pekar också ut ett område där hela branschen får svaga betyg: informationen i samband med prishöjningar. Enligt SKI tyder det på att "prisnivån bara är en del av frågan", eftersom även förklaringen och framförhållningen påverkar relationen till kunden[1]. Den som har haft samma abonnemang i flera år betalar ofta mer än dagens nya kunder. Det är därför värt att jämföra sitt nuvarande pris med marknaden ungefär en gång om året.
Bättre nät, men kunderna kräver mer
SKI:s helhetsbild är att operatörerna har förbättrat sig efter fjolårets nedgång. Privatkunderna ger högre betyg för täckning, hastighet och stabilitet, och täckningen står för den största förbättringen[1]. Kundservicen får också högre betyg för svarstider och bemötande. Däremot är omdömena fortfarande låga för proaktivitet och känslan av att vara värdesatt som kund[1].
Samtidigt har förväntningarna stigit. "Det här är en bransch som har förbättrat leveransen efter fjolårets nedgång. Men kunderna har också flyttat fram sina krav", säger Johan Parmler[1]. Därför syns förbättringarna knappt i helhetsbetyget. Privatkunderna ger också något lägre betyg för hur väl abonnemanget passar deras behov. SKI tolkar det som en efterfrågan på mer flexibla erbjudanden, där man kan ändra innehållet eller slippa betala för sådant man inte använder[1][2].
På företagssidan uppger omkring en fjärdedel av kunderna att de har drabbats av avbrott eller driftstörningar under det senaste året. Information under störningen, tiden det tar att åtgärda felet och uppföljningen efteråt får betydligt lägre betyg än den löpande tekniska kvaliteten[1]. Telia skriver att bolaget fortsätter att stärka nätets kapacitet och motståndskraft[3].
Vad betyder det för dig?
SKI-resultatet säger något om hur befintliga kunder upplever sin operatör, men det bästa abonnemanget beror på hur du använder mobilen. Några tumregler:
- Låg eller normal surf och inget behov av extratjänster: Lågprismärkena har både lägst jämförpris och nöjdast kunder i årets mätning. Eftersom de delar nät med en nätägare får du samma täckning som hos moderbolaget.
- Familj eller flera användare: Jämför totalkostnaden för hela hushållet. Nätägarna säljer extra användare som delar surf, och det kan ändra kalkylen. Se familjeabonnemang.
- Mycket surf: Jämför ett lågprismärke med 100–200 GB och ett obegränsat abonnemang hos en nätägare. Bindningstiden är ofta den stora skillnaden. Se obegränsade mobilabonnemang.
- Befintlig kund: Kontrollera vad du betalar i dag och jämför med vad nya kunder erbjuds.
Källor
1. Svenskt Kvalitetsindex, "Mobiloperatörerna blir bättre men kunderna höjer ribban – SKI Mobil 2026", 2026-10-05. https://www.kvalitetsindex.se/wp-content/uploads/2026/10/ski-mobil-2026.pdf
2. Svenskt Kvalitetsindex, "Telekom – mobilkunderna", branschundersökning. https://www.kvalitetsindex.se/branschundersokningar/mobilkunderna/
3. Telia, "Telia och Fello toppar kundnöjdhet när mobilkundernas krav ökar", pressmeddelande 2026-10-05. https://press.telia.se/pressreleases/telia-och-fello-toppar-kundnoejdhet-naer-mobilkundernas-krav-oekar-3470692
4. Fello, "Mobilabonnemang". https://www.fello.se/mobilabonnemang/
5. Vimla, "Varför välja Vimla?". https://vimla.se/varfor-vimla/
6. Hallon, "Mobilabonnemang". https://www.hallon.se/mobilabonnemang
